Eliminación de datos

Cómo presentar una solicitud

Puede solicitar la eliminación de datos de una cuenta, consulta, conversación o integración de Prop Nexo aunque no tenga acceso al CRM.

Escriba al correo de contacto indicado arriba con el asunto «Solicitud de eliminación de datos — Prop Nexo». Incluya:

• La inmobiliaria, agente o tenant con el que se relacionó. Si no lo conoce, describa el canal por el que contactó a la empresa.
• El teléfono o correo utilizado en la cuenta o consulta, para localizar los registros.
• Si solicita eliminar sus datos personales, cerrar su cuenta de acceso o desconectar una integración de Meta, y qué registros desea incluir.

Verificación y seguimiento

No envíe contraseñas, códigos de acceso ni tokens de Meta. Si necesitamos verificar su identidad o autorización sobre una cuenta empresarial, solicitaremos únicamente la información necesaria por el mismo canal.

Revisamos la solicitud, identificamos los registros de su cuenta y tenant y coordinamos con la empresa correspondiente cuando utiliza Prop Nexo para tratar sus datos. La solicitud puede abarcar contactos, consultas, mensajes, notas, citas, archivos y datos de integraciones asociados a su identidad bajo nuestro control.

Responderemos por correo para confirmar la recepción, solicitar aclaraciones si hacen falta e informar el resultado. Cuando corresponda, eliminaremos o anonimizaremos los datos y gestionaremos las acciones necesarias con nuestros proveedores. Si cierta información debe conservarse por una obligación legal, explicaremos la excepción y limitaremos su conservación a lo necesario. Las copias de respaldo se retiran según los ciclos de conservación del proveedor.

Autorizaciones y datos en Meta

Puede retirar el acceso de Prop Nexo desde los controles de aplicaciones e integraciones de su cuenta de Meta. Para dejar de utilizar una conexión de WhatsApp, Facebook o Instagram en el CRM, incluya también la solicitud de desconexión en el correo.

Retirar permisos, desactivar un usuario o desconectar una integración no elimina automáticamente el historial del CRM. Solicite expresamente la eliminación si también desea retirar esos datos. Esta página ofrece instrucciones por correo; no es un endpoint automático de eliminación.

La eliminación en Prop Nexo no borra por sí sola publicaciones, cuentas ni copias de mensajes que Meta, WhatsApp u otros participantes conservan fuera del CRM. Esas copias se gestionan mediante los mecanismos de cada plataforma o destinatario.