Política de privacidad

1. Alcance y responsabilidades

Prop Nexo es una plataforma de gestión inmobiliaria operada por Top Tek. Esta política describe el tratamiento de datos de las cuentas de acceso, las integraciones y la operación de la plataforma.

Cada inmobiliaria o agente que utiliza un espacio de trabajo independiente (tenant) determina el uso comercial de los datos de sus prospectos y clientes. Top Tek presta la infraestructura y procesa esos datos para ofrecer el servicio. Los datos de un tenant no se ponen a disposición de usuarios de otros tenants.

Puede contactar al operador mediante el correo indicado arriba y solicitar la identificación de la empresa responsable de su consulta comercial.

2. Datos que tratamos y sus fuentes

Según las funciones utilizadas y las autorizaciones concedidas, el CRM puede tratar:

• Nombre, teléfono, correo y contenido enviado por WhatsApp, formularios o comunicaciones con una empresa usuaria.
• Consultas inmobiliarias, propiedades de interés, citas, seguimiento, notas e historial comercial registrados en el CRM.
• Datos de usuarios autorizados: correo, membresía, rol, sesión y registros técnicos de seguridad.
• Datos de activos autorizados de Meta: identificadores y nombres de páginas, cuentas de Instagram y WhatsApp Business, números conectados, publicaciones, fotos, videos y referencias de anuncios, campañas y formularios disponibles mediante las integraciones.
• Mensajes entrantes y salientes de WhatsApp y estados de entrega o lectura que Meta proporciona; códigos y credenciales de autorización necesarios para mantener las conexiones.

3. Finalidades y asistencia de IA

Utilizamos los datos para autenticar usuarios y limitar su acceso, conectar activos autorizados, actualizar el inventario y las galerías, atender y asignar consultas, gestionar citas y seguimientos, mostrar resultados comerciales y proteger la plataforma. La información de Meta se usa para las funciones autorizadas del CRM.

Cuando el agente de IA está habilitado para la conversación, procesa el mensaje y el contexto necesario del CRM para generar una respuesta o apoyar la atención. La persona puede solicitar atención humana. Las respuestas automáticas pueden contener errores y requieren revisión cuando corresponda.

4. Proveedores, Meta y transferencias

No vendemos datos personales. Los usuarios autorizados de la empresa correspondiente pueden acceder a sus datos conforme a su rol. Utilizamos Supabase para base de datos, autenticación y almacenamiento; Vercel para alojamiento y ejecución de la aplicación; OpenAI para procesar el contenido necesario de las funciones de IA; y proveedores de correo para comunicaciones de acceso y activación.

Meta procesa información conforme a sus propias políticas al utilizar Facebook, Instagram, WhatsApp o sus integraciones. Los catálogos pueden incluir un píxel de Meta configurado para el tenant, que envía eventos de navegación e interacción e información técnica del navegador a Meta.

Los proveedores pueden procesar datos fuera de Costa Rica. La base de datos principal está alojada en Estados Unidos; la ejecución de servicios, el soporte y la distribución de contenido pueden involucrar otros países conforme a la configuración y las condiciones de cada proveedor.

5. Seguridad y conservación

Aplicamos autenticación, roles, controles por tenant y restricciones de acceso a credenciales y registros. Ningún sistema elimina completamente el riesgo de incidentes.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio y atender la relación correspondiente. Al recibir una solicitud de eliminación o finalizar la necesidad del tratamiento, revisamos los registros y las copias bajo nuestro control. Si una obligación legal exige conservar cierta información, limitamos esa conservación a lo necesario y explicamos la excepción aplicable al solicitante. Las copias de respaldo se retiran conforme a los ciclos de conservación del proveedor.

6. Derechos, solicitudes y desconexión

Puede solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación mediante el correo de contacto de esta página, indicando la empresa o tenant y el contacto utilizado. Verificamos la identidad con la información mínima necesaria y coordinamos con la empresa correspondiente cuando procesa sus datos mediante el CRM. No necesita una cuenta activa para presentar la solicitud.

Los pasos detallados están en la página Eliminación de datos enlazada abajo. Retirar una autorización desde Meta impide el acceso que dependía de ella; no equivale por sí solo a eliminar los registros ya almacenados en el CRM. Puede solicitar ambas acciones.

7. Menores y cambios

Prop Nexo está orientado al uso profesional inmobiliario y no a recopilar intencionalmente datos de menores. Si identifica un registro de este tipo, comuníquelo al contacto de privacidad.

Actualizaremos esta página cuando cambien las prácticas descritas, indicando la fecha de la versión vigente.